Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2026

Regulamin dotyczy wyłącznie klientów biznesowych (B2B) i nie ma zastosowania do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

1. Strony

Usługodawca:

• FLOWBITY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Adres siedziby: Os. Jana III Sobieskiego 40/2N, 60-688 Poznań, Polska
• NIP: 9721376119 (VAT UE: PL9721376119)
• REGON: 544047871
• KRS: 0001225616, Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
• E-mail: admin@flowbity.com

Klient: przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego lub inna jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, zawierający z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.

2. Definicje

• Serwis – strona internetowa pod adresem https://flowbity.com.
• Usługi – usługi z zakresu programowania, automatyzacji procesów, rozwoju aplikacji AI, konsultingu technologicznego oraz utrzymania wdrożonych rozwiązań.
• Umowa – odrębna umowa o świadczenie konkretnych Usług, zawarta między Usługodawcą a Klientem w formie pisemnej lub dokumentowej (e-mail z akceptacją oferty).
• Oferta – pisemna propozycja realizacji Usług ze wskazaniem zakresu, ceny i terminu, przedstawiana Klientowi po rozmowie wstępnej.
• Produkty Pracy – kod źródłowy, dokumentacja, konfiguracje, makiety i inne rezultaty pracy wytworzone w ramach Umowy.

3. Zakres Usług

Usługodawca świadczy Usługi obejmujące w szczególności:

• budowę dedykowanego oprogramowania (aplikacje webowe, narzędzia wewnętrzne, MVP/SaaS),
• budowę agentów AI i chatbotów,
• automatyzację procesów (Python, Celery, integracje API),
• automatyzację e-commerce wielokanałowego,
• web scraping i ekstrakcję danych,
• konsulting i warsztaty technologiczne,
• utrzymanie i wsparcie posprzedażowe.

Szczegółowy zakres, harmonogram i cena każdego projektu są określane w Umowie.

4. Zawarcie umowy

Wypełnienie formularza kontaktowego lub rezerwacja rozmowy nie stanowi zawarcia Umowy. Stanowi wyłącznie zaproszenie do złożenia oferty (art. 71 Kodeksu cywilnego). Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin roboczych.

Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• pisemnej akceptacji Oferty przez obie strony (np. podpisany skan PDF), lub
• elektronicznego potwierdzenia Oferty przez Klienta i potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę drogą e-mail.

5. Wynagrodzenie i płatności

Wszystkie ceny w Ofercie są cenami netto wyrażonymi w euro (EUR) lub złotych (PLN). Do ceny doliczamy podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Standardowy model rozliczenia projektowego to stała cena, z harmonogramem płatności typu 30/40/30:

• 30% – zaliczka przy podpisaniu Umowy (warunek rozpoczęcia prac),
• 40% – po osiągnięciu uzgodnionego kamienia milowego,
• 30% – przy dostarczeniu Produktów Pracy.

Termin płatności faktur wynosi 7 dni od daty wystawienia, chyba że Umowa stanowi inaczej. W przypadku zwłoki Usługodawca jest uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych (ustawa z dnia 8 marca 2013 r.).

6. Własność intelektualna i przekazanie kodu

Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia za dany etap, Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do Produktów Pracy wytworzonych w tym etapie, na polach eksploatacji obejmujących m.in. utrwalanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, modyfikację, integrację z innymi systemami oraz korzystanie w działalności gospodarczej Klienta.

Klient pierwszego dnia projektu otrzymuje dostęp do repozytorium kodu, bazy danych i kluczy deploy. Wszelkie biblioteki open-source wykorzystywane w projekcie pozostają na własnych licencjach (np. MIT, Apache 2.0, GPL), a ich wykaz zostanie przekazany Klientowi na zakończenie projektu.

Usługodawca zachowuje prawo do wskazywania faktu zrealizowania projektu w swoim portfolio (nazwa Klienta, ogólny opis), chyba że Strony uzgodnią inaczej w formie pisemnej.

7. Wsparcie posprzedażowe

Każda Umowa obejmuje 30 dni bezpłatnego wsparcia po dostarczeniu, w ramach którego Usługodawca usuwa wady niezgodne z uzgodnionym zakresem oraz odpowiada na pytania dotyczące eksploatacji.

Po upływie 30 dni dostępne są płatne plany wsparcia (zwykle 2 000 do 6 000 zł miesięcznie), określone w odrębnej umowie. Krytyczne błędy uniemożliwiające działanie systemu obsługujemy w czasie reakcji do 24 godzin w dni robocze.

8. Zmiany zakresu

Zmiany zakresu prac w trakcie realizacji projektu (change orders) są wprowadzane wyłącznie po pisemnym uzgodnieniu wpływu na cenę i termin. Bez takiego uzgodnienia żadna zmiana zakresu nie jest wiążąca dla Usługodawcy.

9. Reklamacje

Klient zgłasza zastrzeżenia co do zgodności Produktów Pracy z zakresem określonym w Umowie na adres admin@flowbity.com w terminie 30 dni od dostarczenia.

Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni roboczych. Jeśli zastrzeżenia są zasadne, wady zostaną usunięte bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta.

Strony wyłączają rękojmię z tytułu wad fizycznych i prawnych w zakresie dopuszczonym przepisami Kodeksu cywilnego dla relacji B2B (art. 558 § 1 KC).

10. Ograniczenie odpowiedzialności

Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto faktycznie zapłaconego przez Klienta na rzecz Usługodawcy w ramach danej Umowy.

Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę danych lub przerwy w działalności gospodarczej Klienta, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych przez Usługodawcę z winy umyślnej.

11. Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeśli wynika to z działania siły wyższej (zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, np. klęski żywiołowe, stany nadzwyczajne, masowe awarie infrastruktury internetowej).

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu opisuje Polityka prywatności. Jeśli w ramach Umowy Usługodawca będzie przetwarzał dane osobowe Klienta lub osób trzecich, Strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.

13. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji handlowych, technicznych i organizacyjnych uzyskanych w związku z realizacją Umowy, zarówno w czasie jej trwania, jak i przez 3 lata po jej zakończeniu. Obowiązek nie dotyczy informacji powszechnie znanych ani ujawnianych za pisemną zgodą drugiej Strony.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Umowa podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z Umowy lub z nią związane Strony poddają wyłącznej jurysdykcji sądu powszechnego właściwego dla siedziby Usługodawcy (sądy w Poznaniu).

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin w każdym czasie. Zmieniony Regulamin obowiązuje od chwili publikacji na stronie, jednak nie ma wpływu na Umowy zawarte przed jego zmianą, które wykonywane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dacie ich zawarcia.

16. Postanowienia końcowe

W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Wszelka komunikacja kierowana do Usługodawcy odbywa się przez adres e-mail: admin@flowbity.com.